Abenteuer Neukunde
Erfolgreiche Neukundenakquisition am Telefon
Aktiver Telefonverkauf bei Bestandskunden
Verkaufchancen bei eingehenden Telefonaten nutzen – Cross/Up-Selling
Ziel:
| - | Zielgerichtet Neukundenakquisitions- und Verkaufsgespräche führen zu können. Bedarfspotentiale beim Bestandskunden erkennen. Optimierung der Gesprächsführung um Zusatzverkäufe zu ermöglichen. Ein eingehendes Telefonat in ein Verkaufsgespräch umwandeln. Mit Einwänden verkaufs- und kundenorientiert umgehen. Das Nutzen von Cross/Up-Selling für Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter erkennen. |
Teilnehmerkreis:
| - | Alle Mitarbeiter/-innen aus dem Innen- und Außendienst, die aktiv im Telefonverkauf tätig sind. Alle, die eingehende Gespräche z.B. Orderservice, Kundenservice oder in Hotline entgegennehmen und diese in Zukunft verkaufsorientierter führen möchten. |
Das Konzept:
Vorstellen von verschiedenen Strategien aus der Praxis. Es werden geeignete Strategien ausgesucht und umgesetzt. Erarbeitung von Zielgruppe, Ziel, Gesprächsaufhänger, Gesprächsleitfaden, Vorteile/Nutzen, Einwandbehandlung. Es werden mit ausgewählten Adressen Echttelefonate geführt. Individuelle Gesprächsanalyse.