Reklamation als Chance
Beschwerdekunden zu begeisterten Empfehlern machen
Ziel:
| - | Reklamationen am Telefon in direkten Gesprächen als Chance erkennen und als Mittel zur Kundenbindung einsetzen. |
Teilnehmerkreis:
| - | Mitarbeiter, die Reklamationsgespräche telefonisch, schriftlich oder persönlich entgegennehmen und behandeln. |
Das Konzept:
Zum einen die Vermittlung von wichtigen Strategien in Umgang mit unzufriedenen Kunden.
Zum anderen soll das Seminar die Teilnehmer animieren, Reklamationen künftig als kreative Herausforderung anzunehmen.